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紅牌的秘密

引言：其實每個產業都類似，一定有所謂的紅牌，或者稱作Top Sales。在美髮這個行業裡，從早期月業績達到一百萬元，或近年來仍維持在月業績三十萬元的，都可以被稱做紅牌設計師。他們的月收入，大約都有十萬元或以上。當然，這非常令人嚮往，可是，你一定會想問自己……

大標：為什麼我不是大紅大紫的紅牌(做對話框)

1. 沒有附加價值
只要是紅牌，他一定有所謂的附加價值，而不是只有基本的剪髮、燙髮、染髮技巧而已。

舉例來說，一位公車司機好了，開車是最基本的，沒有人不會開。但是會跟顧客打招呼、服務很熱心，這些讓他跟別人比起來，更受歡迎，就是他的附加價值所在。

設計師，剛說過了，技巧是基本的，那麼附加價值可以有哪些呢？

我再舉一個不相干的例子。有一位新聞上報導過的計程車司機，他本來是外商公司的副總經理，但是因為公司經營不善，他被迫離開這個職位，無計可施只好開計程車，但是因為他長期在美商，英文能力不錯，他也很上進的，通過成為台北市第一位英語鑑定合格的計程車司機。結果，這為他的生意帶來很大的變化：光是桃園機場的生意，他一個月可以跑五十趟，每個月都可以有十萬元以上的業績，收入自然也很豐碩。

以前他當然不知道自己會走到開計程車這一途，但是靠著他過去累積的附加能力，讓他跟別人不一樣，所以，收入也很不一樣。

我要說的是，市場越來越競爭，美髮行業當然也是這樣，如果設計師可以學到一些不同的能力，像是英語，就會是很好的差異因素，也是附加價值的一種。

曾經有人說，台灣設計師無法登上國際舞台，語言能力絕對是一個重要因素。但是，我不是在跟大家說，每一個人都要去學外文。而且也不意味著，學了英語、日文以後，收入就真的能變十萬元。有的人語文能力很好，但現場技術很差；也有的人現場技術很好，但語文能力很差，就可惜了。這種事情，有時不是光投入大量心血下去，就會有收穫、回收。但是大家想想，如果你不去投入，當然一點收穫也不會有啊。

哪一位設計師不會剪頭髮？但是會英語的，甚至日文的，就不多了。如果會攝影，把造型前、造型後的樣子，幫客人拍下來，或是擅長素描，用畫的記錄下來，相信對客人來說，一定是特別難忘的回憶。這些都是所謂的附加價值，希望大家自己想，不要抄別人的，不然就沒有意義了。

2. 不夠笨
這是比較逆向思考的結果，你不紅，因為你不夠笨。

我認識很多紅牌設計師，他們都很「笨」。嚴格來說，當然不是指他們白痴，而是說他們都很專注，可能不像一些很聰明的學生，會這樣、會那樣，什麼都厲害、什麼都會，他們只專注在自己一塊小小的領域裡面。但是，據我所知，天才通常都沒有好下場，反而是當初這些埋首苦幹的笨瓜，多半都成為很成功的設計師。

這些人就像「阿甘」，不見得聰明，但絕對很努力。只看著前面一個地方，傻傻的一直跑。因為很多「天才」，小事不屑做、大事做不了。要記得，笨一點，想得簡單一點，才能跟別人不一樣。

3. 沒有數字觀念
我觀察過很多紅牌，他們有一個共同的特色，就是不管什麼時候你去找他，他都很清楚今天做了多少客人，多少生意，離目標還有多少，這樣他的月目標才能達成。看起來好像是一個很簡單的概念，但是大部分的設計師，知道今天來了幾個客人就不錯了，根本不知道他今天到底做了多少錢的生意。

如果你每天都記帳，把多少客人、帳目和項目都弄得很清楚，久而久之，不用記筆記，你也可以侃侃而談，那時候，你離紅牌這個頭銜，就不會太遠了。不要只是每天想著：我要達成百萬業績，卻不知道今天有多少，這樣永遠都沒辦法達成目標哦。

4. 太容易離職
很多紅牌，說實在，是莫名其妙的紅。因為沙龍裡可能本來只有他一個設計師，後來增加到五位，最後又變為他自己一個。同事來來去去，只有他從頭到尾都在，無形間，提供顧客一種信賴感，「我永遠都在這裡為你服務」，也許是習慣，也許是熟悉感，總之，看到自己的設計師不在，客戶就會選比較熟悉的面孔，最後，業績都掉到他身上來。

環境不好當然該換，但是頻頻換環境，對設計師來說非常不利。沒有一個工作環境是為你量身訂做的，既然如此，為什麼不看看這間店好的地方。如果一天到晚只想著要去一個完美的地方，不重視眼前的顧客，那麼這個地方，已經說了，是不存在的，你就只是在浪費自己寶貴的時間，不停的抱怨而已。沒有實質的收入，沒有業績，就算有更好的沙龍想要挖角，也不會找你。

5. 不重視自己的工作
在這個行業，很多人沒有時間觀念，每天打開店門以後，遲到的設計師一堆，守時，原本是很一般的守則，連六歲小孩都知道的規定，大家都必須要尊重，我們卻很難做到，那麼我們這些設計師的問題在哪裡呢？

通常是熱情不夠。如果是這樣的話，來一個才剪一個，沒有顧客的時候，你只會發呆，根本不想多練習，也不想看看髮型書。不愛做到完美，不愛跟同事相處，這樣一直下去，絕對是離職，而且離職前還沒有足夠的收入累積。

為什麼要讓自己變成這樣呢？提升熱情的方法有幾種。第一個，就是由衷的反省，想想自己當初為什麼踏入這一行，難道只是被父母逼的嗎？你自己有沒有一點對未來的憧憬？為什麼動搖了？又為什麼做不到？如果有瓶頸，不要折磨自己，趕快找方法度過去就好了。

消費者永遠都在找最適合的設計師，當你失去熱情，即使技術沒有改變，他們還是感覺得到，馬上就換了設計師。沙龍不是只需要專業技術就好，對待顧客那張笑臉上的熱情也很重要。

跟你最熟悉的顧客聊聊，也許也可以為你加油打氣，找到自己的意義，熱情就會回來。

6. 不願放下身段
你是不是當一個設計師之後，就再也沒有架假人頭來練習過了？或是遇到困難，也不敢開口問資深的設計師？

設計師三個字，在你身上，已經不是頭銜，而是包袱了。回想你當初當助理的時候，被要求得那麼多，每天都要學新的東西，可是到了設計師階段，反而沒有再學新東西了，甚至不屑出去上課進修，因為光看課表，就覺得自己都會了。

這樣只會讓你自己越來越陷到窟窿裡去，最後連剛升上設計師的以前助理都不如。我要告訴你的是，很多紅牌，都是覺得自己快不能當設計師了，前來上課，最後才變成紅牌。要有這種危機意識，和不恥下問的態度，才有可能再往上爬一層樓。

7. 太注重技術
有一個很重要的觀念：好技術不等於好業績，只是「比較容易」拿到好業績。有的人幹了三十年，還在不斷追求技術的高峰，業績呢？卻是每況愈下。注意看看紅牌，他們肯花時間不斷重新練習基本功夫，但是對於那些高深的刀法，如果不是顧客所需要的，他們也不會一定要自己苦練成功。(這個部分請多看看另外一章：技術的秘密基地之技術無用論)

8. 好技術要包裝
行銷，這兩個字應該有聽過吧，但是，設計師似乎覺得跟自己沒有什麼關係。其實，錯了。正如剛剛所提到，好技術為什麼不會直接帶來好業績呢？因為，對顧客來說，好技術的差別，實在太微妙了，平平都是一個頭，剪出來就是長、短、蓬、扁，一般人會懂得比這些還多嗎？總不會剪出來有兩顆頭吧？(有的話請通知我，我帶你回火星)所以，不要被技術所干擾，本末倒置。要花心思的，應該是顧客適合什麼樣的髮型。

但是，要怎麼行銷呢？當你使用「打薄」這項技術的時候，你可以說，「我為您做適度的空氣調量」，對下一位客人，可能就可以說「剛剛使用的是黃金比例的調整」，甚至用「視覺修正」等等自己發明的名詞，但是最重要的，是要對客人說，為什麼要這樣做，以及他為什麼適合這麼做。

如果沒有這些說明，剪好了以後，設計師就是在那邊傻傻的等客人自己發現，恐怕等到八十歲，也沒有人會知道。

9. 浪費太多時間在發呆
如果以這一行，平均業績一個月十萬塊，一個月工作二十六天，一天應該要做多少業績才夠？給你五分鐘算一下。

答案是一天要做三千八百四十六元的業績，檢查一下，你今天做到了嗎？沒有？那你跟人家肖想一個月有十萬塊？還不趕快去做事？

很多人說，可是又沒有客人，我要幹麻？的確，如果沒有客人上門的時候，我也知道設計師都在幹麻，發呆的發呆、上網的上網，看電視的看電視，要不然就是你打我、我罵你，唸唸主管、欺負助理，買東西吃、躲起來睡覺，打電話給男朋友……不要笑，就是在說你。這些事情一直做二十年，幻想到頭痛，你也不可能會變紅牌(在看我的書不算……)。

該做的，應該是那些你其實早就知道，但一直不願意去做的事：寫寫卡片給顧客，打幾通電話給需要關心的客戶，聯絡廠商業務拿新品來練習，看一些專業雜誌，好與顧客談上話，學習新的語文……你自己可以發現許多該做的事，拜託，不要再去看八卦新聞了。等到你當上紅牌，月入百萬，賺夠了錢之後，你想躺在家裡，愛怎麼看、就怎麼看。

10. 企圖心不夠
全世界都在講企圖心，不管在哪一個業界。因為給你再多的技術、知識、訓練，你的個性裡，就是沒有追求更卓越成就的企圖心，那一切都是白搭。其他的我都可以教給你，可是企圖心沒有辦法教。

你去看看紅牌們在想什麼？他們永遠都在想：我要當第一名。如果你總是覺得，現在這樣就好了，那當然不會花更多精神，去研究如何進步。「當第二名就好」，或是「我都希望低調」，通通是失敗者的藉口。低調？沒能力當然低調啊。

強烈的企圖心，來自於你自己設定的目標。你想不想要有一台BMW或LEXUS？想要，那就去賺來啊。你想不想要更多的LV、更多的出國假期、更大的房子，不一定是物質面的，但你一定有想要做的事，以這些興趣所要花的錢為目標，你就會找到為什麼要努力工作的目標。技術不如人，趕快練基本功；不太會說話，趕快練溝通，然後，你離夢想就會越來越近一點。